Hơn cả kỹ năng bán hàng...đó là gì?

 Đăng bởi: Vương Hồng Vũ 19/01/2020

Chào mừng bạn đến với Hoàng Vũ - Xưởng sản xuất, phân phối sỉ giày dép giá sỉ toàn quốc.

Bài viết lần này mình chia sẻ là của tác giả Hòa Nguyễn, trong nhóm Web5ngay- Học Kinh Doanh Online.

Bạn có thể tham gia nhóm nếu muốn, mình cũng đã học hỏi được kha khá kinh nghiệm từ đây để giúp ích cho công việc kinh doanh của bản thân.

Bài viết này là phần nối tiếp của bài viết: Kinh nghiệm bán hàng online cho người mới bắt đầu mà mình đã chia sẻ trước đó.

Note: Bài viết sử dụng ngôn ngữ dân dã, không thích hợp cho mấy bạn NGHIÊM TÚC, và không có hình, DỄ NẢN nếu bạn không có kiên nhẫn.

*** Vào bài

Đến hẹn lại lên, hôm nay mình sẽ chia sẻ cho các bạn một “thứ” gọi là hơn cả kỹ năng bán hàng mà tuần vừa rồi mình chia sẻ.

Trong quá trình vận hành của một hệ thống kinh doanh, kỹ năng bán hàng và chốt deal đúng là quan trọng thật. Nhưng kỹ năng xây dựng còn quan trọng hơn thế nữa.

"Kỹ năng bán hàng là kỹ năng cực kỳ cơ bản cần có của một saler và bắt buộc phải có khi bạn là 1 người tư vấn bán hàng"

Sau quá trình bán hàng thì nó là cả 1 bầu trời tương lai mà bạn cần phải làm sau đó.

Tại sao mình lại nói: kỹ năng xây dựng còn quan trọng hơn cả kỹ năng bán hàng

Phân tích 1 xíu nhé.

Khi khách vào hỏi mua hàng, nếu gặp trường hợp khách dễ, oke bạn có thể chốt deal rất thành công và dễ dàng, không bàn cãi gì cả…. nhưng ngược lại bạn gặp khách khó; khách tạm thời chưa có nhu cầu; khách đang còn phân vân thì sao?

Bạn xử lí như thế nào đây?

1. Bán hàng là 1 thời điểm lâu dài và sự KIÊN TRÌ là cần phải có.

Tại sao phải kiên trì?

Không bao giờ là dễ dàng cả, có muôn vàn thể loại khách hàng mà các bạn sẽ gặp. Các bạn đừng tưởng bở kinh doanh là màu hồng, bán hàng là màu hồng. Mơ đi nhé….

Trong quá trình bán hàng gặp khách hàng họ mua ngay chẳng qua là họ sẵn nhu cầu thôi.

Và những khách hàng có sẵn nhu cầu chỉ chiếm 10% còn lại 65% là những khách hàng sẽ “THỬ THÁCH” bạn.

(à chỉ số % này là mình chém gió cho thêm phần sinh động thôi… mấy ông nội đừng bắt bẻ coan nhé…)

2. Bán hàng hãy chú trọng vào con đường dài mà đi, đừng tham đi nhanh mà sập bẫy chuột.

Đừng vội vàng bán hàng cho khách trong khi thứ họ cần là “Niềm Tin”.

Khi có niềm tin thì họ mới ra quyết định để mua hàng. Mà để họ có được niềm tin thì bạn phải kiên trì làm cho họ tin bạn.

=> Và đó là lí do mình chia sẻ cho các bạn hôm nay về Kỹ Năng XÂY DỰNG

Kỹ Năng XÂY DỰNG mình có đề cập phía trên rồi, chắc các bạn đang rất thắc mắc là tại sao nó quan trọng hơn cả kỹ năng bán hàng đúng không?

Khi bán hàng, bạn chỉ có duy nhất 1 nhiệm vụ đó là: bán hàng

Còn khi XÂY DỰNG, bạn không chỉ bán hàng mà còn phải quan tâm chăm sóc khách hàng; hỏi han khách hàng; theo dõi khách hàng; chia sẻ cùng với khách hàng … vân vân mây mây…

Và để XÂY DỰNG được thì cũng cả 1 nghệ thuật và cả 1 quy trình đó các bạn, không dễ dàng gì đâu nha…rất là khó luôn ấy. Mà khó thì không phải là không làm được mà chúng ta cần nhiều thời gian hơn.

Khi có khách hàng vào hỏi mua hàng, việc đầu tiên của các bạn chắc là tư vấn rồi.

Sau khi tư vấn sẽ xảy ra các trường hợp như sau:

- Khách đồng ý mua hàng

- Khách Seen

- Khách còn phân vân

- Khách Block

- Khách Tâm sự

- Khách Nhây

- Khách mất dạy

Đủ các thể loại khách đúng không các bạn?

Và ở đây nếu khách đồng ý mua hàng thì mọi chuyện không có gì để nói thêm nữa

Nhưng ngặt cái hàng ngày có tới 100 khách vào hỏi mua hàng thì chỉ có 10 khách đồng ý mua ngay thôi.

Còn 90 khách kia thì thuộc các trường hợp còn lại….

=> XÂY DỰNG là 1 kỹ năng thiết yếu, BẮT BUỘC phải làm để khai thác 90 vị khách hàng đó.

3. Mục đích chung là đem lại doanh thu cao và tối ưu lợi nhuận nhất có thể

Các bạn phải mau chóng thay đổi tư duy này: Bán hàng không đơn thuần chỉ là bán hàng cho khách hàng rồi thôi, chúng ta phải tính theo hướng lâu dài về sau.

=> Và để làm được điều đó thì chỉ có XÂY DỰNG

Phải làm sao mà vị khách đó :

- Nếu mua rồi thì quay lại mua lần 2, lần 3, lần 4….

- Nếu chưa mua thì phải suy nghĩ nên mua thử.

- Mua sản phẩm này rồi thì phải mời họ mua sản phẩm khác

Và sau đây mình sẽ Nắm tay dịu dàng chỉ cho các bạn cách XÂY DỰNG luôn nghen

Ở đây mình nói trước luôn là mình đang viết theo hướng về mảng online, còn các bạn nhạy bén thì cũng có thể sao chép cách này sang offline được nhé.

Rồi oke lét gâu

4. "Xây dựng" thì chúng ta cần làm gì?

Theo kinh nghiệm riêng của mình khi tư vấn xong thì mình sẽ:

- Mời khách like page

- Bán chéo

- Tâm sự

- Đẩy chính sách ưu đãi

- Mời khách tham gia Group

- Mời khách kết bạn facebook cá nhân

=> Mình sẽ phân tích và demo cụ thể từng trường hợp làm sao mà mình có thể XÂY DỰNG luôn nhé:

4.1 Mời khách like page

Mỗi status các bạn chạy quảng cáo thì sẽ có khách like nhưng chưa mua.

Tại sao các bạn không khai thác tính năng mời like để tăng thêm lượt like cho fanpage của mình?

Bởi họ là những khách hàng thật, việc mình mời like nếu họ chấp nhận thì mình đã có thêm 1 khách hàng ở tương lai rồi.

=> Vừa giữ chân được họ, vừa tăng thêm lượt like của Fanpage.

Tại sao không?

4.2  Bán chéo

Bán chéo thêm sản phẩm là 1 dạng hình thức góp phần tăng thêm doanh thu.

Hay nói nhanh gọn lẹ là giúp bạn đóng hàng sấp mặt nhiều hơn https://static.xx.fbcdn.net/images/emoji.php/v9/taa/1.5/16/1f603.png

Cụ thể mình đang bán Nón thì mình sẽ giới thiệu khách thêm những dòng sản phẩm khác như quần áo, giày dép,…

4.3 Tâm sự

Đây là 1 kỹ năng chém gió cần có của 1 người tư vấn online.

Bạn hãy làm bạn với khách hàng thậm chí có thể lầy lội cùng khách hàng.

Khi bạn cảm được họ thì việc họ mua hàng cho bạn không thành vấn đề nữa

=> Mặc dù không hợp sản phẩm nhưng có khi họ mua ủng hộ cơ

Như mình nói ở trên, những khách không chốt đơn được tức là có khả năng họ còn 1 lí do nào đó chưa đủ thuyết phục.

Bạn phải là người chủ động nói chuyện với họ và tạo ra câu chuyện đó.

Ví dụ có thể sáng chúc họ buổi sáng vui vẻ, tới tối lại hỏi thăm ăn cơm chưa? đi làm về chưa?... Hỏi han chỉ để quan tâm ko có bán hàng gì nha mọi người.

Lúc đầu thì có khả năng họ suy nghĩ “thằng cờ hó shop này bị điên hay gì ngày nào củng ib chúc mình ta”

Nhưng từ từ họ cảm được sự quan tâm của mình và họ sẽ nghĩ “à shop này dễ thương, nhiệt tình chứ không giống những shop khác, thôi mua 1 cái ủng hộ nó đi, chứ thấy cũng tội.”

=> Cho nên các bạn nhớ khai thác tâm lý của khách hàng bằng cách tâm sự nhiều vào nhé.

4.4 Đẩy chính sách ưu đãi

Thường khi có khách quan tâm Shop mình mà họ chưa mua thì mình cứ canh 1 tuần để ra chính sách ưu đãi cho những vị khách này.

Họ có nhu cầu rồi, đủ các lý do làm họ chưa mua

=> Lý do cao cả nhất vẫn là về giá cả.

=> Hãy tạo cho họ 1 chính sách ưu đãi

4.5 Mời khách tham gia Group

Đây là khâu mà mình đánh giá khá là quan trọng, việc chạy ads ra khách khá là khó nên bạn phải biết cách giữ liên lạc với khách hàng bằng cách tạo ra 1 Group giành riêng cho khách hàng mua sản phẩm tại shop của bạn.

Ví dụ mình bán nón thì mình sẽ tạo nhóm là “Khách hàng thân thiết của NNB Shop “

=> Nhiệm vụ là sẽ mời những khách đã mua hàng tại shop vào nhóm.

=> Mục đích xa là để mình có thể bán thêm sản phẩm.

Vì họ là những khách có tiềm năng và đã có hành vi mua sắm

4.6 Mời khách kết bạn Facebook cá nhân

Đây cũng là 1 cách để bạn XÂY DỰNG

Khi khách mua hàng của bạn, hãy:

- Mời họ vào nhóm

- Theo đó cũng có thể kết bạn với họ luôn.

=> Vừa có duyên làm bạn với nhau mà quá trình này cũng làm cho bạn xây dựng được Profile Facebook của mình trở thành 1 kênh bán hàng.

Nếu các bạn có thời gian, mình khuyên nên đẩy mạnh XÂY DỰNG trên các kênh online TMĐT như: Shoppe, Lazada, Tiki,…

Khi các bạn vừa bán song song trên FanPage mà cũng vừa có Shop trên TMĐT

=> Khả năng vớt khách khá là cao.

Nếu trên Fanpage mình bán giá 1 chiếc Nón là 199k, thì trên sàn TMĐT mình đẩy giá rẻ hơn 1 xíu khoảng 169k

=> Những khách hàng vào Fanpage mình chưa chốt được vì họ mặc cả về giá thì mình sẽ mời họ sang link Shoppe để tạo cho họ ưu đãi hơn.

- Thứ nhất, đẩy khách sang kênh TMĐT là 1 cách để mình dự phòng và vớt được khách nào hay khách đó.

- Thứ hai, mình vừa XÂY DỰNG được 1 kênh TMĐT cho riêng mình.

Nếu duy trì lâu dài, cả Fanpage và kênh TMĐT của bạn cùng phát triển song song. Thì đó không phải là điều đáng mừng sao?

Đấy các bạn thấy sự lợi hại của việc XÂY DỰNG chưa?

Bán hàng là đi trên con đường dài không vội được đâu người ơi ~

XÂY DỰNG:

- Giúp chúng ta có thể có 1 nền tảng, cái gốc về lâu dài.

- Giúp bạn giảm thiểu được tỷ lệ khách chạy

- Giúp các bạn vớt khách, tăng tỷ lệ chốt đơn và bán được nhiều hàng hơn.

Tuy nhiên, trong trường hợp khách hỏi mua hàng ở Fanpage thì chính bạn phải tìm cách chốt được deal khi họ vào Fanpage thì sẽ tốt hơn.

=> Nếu họ có mùi chạy thì mình mới dùng những cách trên.

5. Một vài tình huống khách mặc cả giá trên Fanpage

5.1 Nếu khách chưa mua hàng vì còn phân vân về giá cả

=> Mình sẽ ứng xử dựa trên sản phẩm của mình.

Nếu họ chê sản phẩm giá rẻ, không đủ tầm thì mình sẽ nói về cái tầm của mình nhiều hơn.

Ngược lại khách bảo sản phẩm đắt thì mình phải khẳng định được chất lượng và chính sách hậu mãi.

5.2 Nếu khách chưa mua hàng vì còn phân vân về chất lượng

=> Mình phải khẳng định được độ uy tín của mình đối với khách hàng.

Theo kinh nghiệm của mình bán online thì hạn chế nói tốt về sản phẩm!

Có nói nhưng ít thôi https://static.xx.fbcdn.net/images/emoji.php/v9/taa/1.5/16/1f603.png

Bên cạnh đó là tôn chế độ bảo hành và độ uy tín của shop mình nhiều lên.

Thôi bài này lại tiếp tục dài rồi ^^, kết thúc được rồi hen.

Những gì mình chia sẻ là kinh nghiệm của mình đã và đang làm.

Dĩ nhiên đó là kinh nghiệm riêng ^^, nên mình cũng không khẳng định đây là cách duy nhất.

Bạn nào có kiến thức gì mới mẻ hay hơn thì có thể cùng mình chia sẻ tại post này nhé https://static.xx.fbcdn.net/images/emoji.php/v9/tf3/1.5/16/2764.png